1. 退款表现如何影响到销售额？
1)退款率
退款率高于目标的卖家算是不靠谱卖家。不靠谱卖家的产品曝光数量要低于Joom平台标准曝光量。卖家退款率越高，产品曝光量越小。
2)产品曝光量
Joom平台用户搜索产品以浏览Joom APP或joom.com 网站上的热门热卖产品为主。Joom平台拥有针对每位客户的自动化推动产品智能算法，给客户展示最合适的由靠谱卖家提供的产品。智能算法以产品属性、产品评价、价格及卖家表现为主。产品在客户面前展示次数叫产品曝光量。产品曝光量越大，成交可能性越高。
3)卖家表现如何影响产品曝光量
Joom平台智能算法自动提高表现比较好的卖家产品曝光率。换句话说，卖家表现越好，产品曝光量越大。相反，Joom平台智能算法降低表现差的卖家产品曝光率，所以卖家表现差，产品曝光量也小。
2. Joom平台退款率算法是什么？
1)退款率算法
退款率是考核时间内所发货并退款的单数对所发货的单数的比率。Joom平台退款率是根据13周之前至17周之前的30天的数据计算出来的。Joom平台不进行13周之后数据的分析，原因是13周之后的部分订单还在途中。
2)退款原因
Joom平台在以下情况下有权取消退款已发货的订单：
- 买家未在75天的时间内收到货。
- 买家收到的产品质量有问题。
- 买家收到的产品属性与描述不符。
- 买家收到的产品大小或颜色与订单不符。
- 买家收到的产品不全。
因以上原因取消订单，货款全额退还给买家。退款量大于目标的卖家算是不靠谱卖家。不靠谱卖家的产品曝光数量低于Joom平台标准曝光量。
3. 如何降低退款率？
1)配送导致的退款
客户在75天之内未收到货是最常见的客户申请退款原因。据Joom平台规则，Joom卖家承诺75天到货。除了配送时间以外，有效追踪率也很重要。有效追踪率高能提升客户满意度，从而降低退款数量。因此Joom卖家要尽量提供有效的追踪号码。
- 查看对比您所发货的订单每一家物流公司的平均运抵时间是多少：运抵时间越短，退款率越低。
- 查看对比您所发货的订单每一家物流公司的有效追踪率是多少：有效追踪率越高，退款率越低。
ActNeed建议您使用Joom trusted shipper进行发货。
2)产品导致的退款
- 停售下架好评率低的产品：产品好评率低证明产品质量较差，产品质量差导致产品退款率高。
- 提供真实准确的产品描述与图片：客户收到的产品与合描述或图片不符时，客户有权申请退款。
- 尽量避免发错货：客户收到的产品颜色、大小等属性与所选择的SKU不符时，客户有权申请退款。